北京酒店質量管理培訓 2019-02-11 15:43:20
課程介紹
發布日期：2019-02-11 15:43:20
北京智通匯博為酒店中層管理人員設置酒店質量管理培訓課程，進行實例列舉、故事分享、權威數字分析，服務質量管理的日常培訓和落實，星級評定中的案例分析，優秀服務質量品牌建設，打造優秀的酒店管理人員，提升酒店口碑。
節提高酒店服務質量的措施
1、服務水平的支持
2、強化服務意識
3、完善的服務質量管理體系
4、賓客滿意度調查的真實性
第二節酒店服務質量存在問題分析
1、標準作業流程sop的培訓
2、部門間的服務協作
3、禮節禮貌的常態管理
4、員工激勵
第三節星級評定中酒店服務質量的表現狀況
1、整體舒適度
2、公共區域
3、客務
4、餐飲
5、其他
第四節星級評定中的案例分析
1、優質服務案例分析
2、劣質服務案例分析
第五節服務質量品牌建設
1、優質服務質量個人品牌設立
2、優質服務質量集體品牌設立
3、優質服務質量品牌推廣
實戰：理論實踐結合，實操案例+工具方法，實用性強
易懂：專業的理論、深奧的道理寓于簡單的描述，深入淺出
易用：強調解決實際問題，易于復制，學后即用，立竿見影
高質：課堂氛圍松緊結合，生動活潑，充分激發學員學習興趣
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