北京酒店商務(wù)禮儀培訓(xùn) 2019-02-11 14:42:04

 禮儀培訓(xùn)主要解決的問題就是：如何應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象，令您內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象；如何熟悉與掌握禮儀規(guī)范，在服務(wù)場(chǎng)合展現(xiàn)您的文明與禮貌；如何在服務(wù)過程中愛崗敬業(yè)，更好地為服務(wù)對(duì)象服務(wù)?事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如。

 禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。

 一、禮儀基礎(chǔ)

 1、禮儀的本質(zhì)

 2、禮儀的七大原則

 3、什么是酒店禮儀

 4、酒店禮儀4大要求

 二、服務(wù)人員個(gè)人禮儀：提升你的形象魅力

 1、著裝禮儀：得體著裝展現(xiàn)你的氣質(zhì)

 2、妝容禮儀：讓良好的形象展現(xiàn)你的魅力

 3、舉止禮儀：讓儀態(tài)美展現(xiàn)你的修養(yǎng)

 4、日常服務(wù)禮儀

 a、稱呼禮儀：如何將別人叫得悅耳耐聽

 b、介紹禮儀：如何進(jìn)行得體的自我表述

 c、握手禮儀：最通用的社交禮儀更不可忽視修飾的細(xì)節(jié)

 d、名片禮儀：讓最簡(jiǎn)單的履歷表為你增色

 e、電話禮儀：讓得體的形象隨信號(hào)傳遞

 三、接待禮儀

 1、會(huì)客、行路、會(huì)議等的座次禮儀

 2、陪車禮儀

 3、水吧人員服務(wù)禮儀

 4、各大休閑區(qū)服務(wù)禮儀

 5、迎賓人員服務(wù)禮儀

 6、電話服務(wù)禮儀

 7、用餐禮儀

 四、酒店溝通禮儀

 1、關(guān)于酒店溝通

 2、印象的要素

 3、身體語言的運(yùn)用

 4、傾聽的藝術(shù)

 5、交談技巧

 6、與上司打交道禮儀

 7、與同事打交道禮儀

 8、身體距離、言談禁忌

 五、其他常見酒店禮儀

 1、使用通訊工具

 2、電梯禮儀、進(jìn)出門禮儀

 3、蹲姿、坐姿、站姿、鞠躬、手式

 六、美容養(yǎng)顏知識(shí)

 1、對(duì)皮膚的認(rèn)識(shí)

 2、膚質(zhì)的類型

 3、美膚護(hù)理流程

 4、根據(jù)皮膚類型和季節(jié)如何選擇產(chǎn)品

 5、正確的美容動(dòng)作

 6、防曬產(chǎn)品的選用

 7、如何防預(yù)皮膚老化

 8、眼霜的使用

 9、正確整理妝容的方法