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2、換課：購買錄播課程后7天（含）可申請換課，每個課程只有一次換課機會，如所調課程有差額需進行補差。
3、課程升級：需調換課程與被調換課程（課程在有效期內）為包含關系；被調換課程價格高于原課程，此為升級課程。
（1）有效期為具體天數型課程，在課程已學習天數小于或等于課程總有效期的20%時，可以申請補差價升級課程。
（2）有效期為截止日期型課程，在有效期過期前2個月提出申請，可以補差價升級課程。
（3）課程升級屬于一種特殊的退換課形式，根據“退換課只能辦理一次規定”，升級后的課程無法再次辦理退換。
說明：一個課程只能選擇以上三項中的一種進行操作，且不論退課、換課或是課程升級，僅有一次操作機會！
4、如所退換課程包含資料等成本費用需在辦理退款時一并扣除。
5、如購課時已經開具紙質發票，退課時需要將紙質發票完好寄回，獎區和密碼不得刮開或出現任何的破損，否則將不予辦理退課。
6、辦理退費時如無法原路退回時，會先將余額返還至新東方在線賬戶余額中，學員可自助提現，如無法自助提現可聯系人工客服辦理提現。
注意：如果特別的產品如協議有相關退換課規定以協議為主。
